3 web 2.0 skandaler i verdensklasse

Onsdag den 8. april 2010 21:37:46

Virksomheder som har det svært.

Efterhånden som flere og flere mennesker tager Facebook og andre sociale medier til sig, begynder skandalerne at opstå. F.eks. har computerproducenten Dell længe været i søgelyset på grund af deres dårlige kundeservice. Tjek denne google-søgning på hell dell! Her lever en mangfoldig onlinesubkultur af
indædte Dell-hadere.

Se her hvordan en Dell computer bliver sprængt i luften på YouTube:

Herhjemme har SuperBest haft det svært efter kødskandalen i efteråret. Der er flere eksempler på, at en blog kan bruges som et godt krisehåndteringsværktøj. Det lykkedes så bare ikke for SuperBest. Man fristes til at spørge: Hvorfor ville de overhovedet have en blog når de ikke gad tale med kunderne? Det ville de så heller ikke, da det kom til stykket. Bloggen er nu lukket og slukket.

Fødevarefirmaet Nestlé har fornyligt oplevet et decideret velplanlagt online-angreb. Angrebet blev startet af Greenpeace på YouTube, og har derefter bredte sig til twitter og Facebook. Der har været en del debat om måden, Nestlé har håndteret denne krise på

På YouTube startede Greenpeace sit angreb på Nestlé med denne film:

Efter videoen som Nestlé først prøvede at få fjernet fra YouTube, har der været en storm af vrede kommentarer på Nestlés fanside på Facebook.

Ok og hvad gør man så ved det her? Her kommer et meget hurtigt bud. Hvis du vil tage web 2.0 alvorligt så overvej følgende:

2 spørgsmål og 3 Hurtige Tip

Hvad kan du give?
Hold fokus i en krise. Hvad er problemet og hvordan kan det løses?
Skab en konstruktiv og løsningsorienteret dialog.
Se kritik som en invitation til samarbejde.
Spørg ind til problemet og bed om løsningsforslag.

Inspirationen til dette indlæg er bl.a. kommet fra
disse kilder:

Dell Hell: årets værste medieoptræden
SuperBest gider ikke høre på kunderne
lukker deres blog!
Greenpeace vs. Nestle: How to make sure your Facebook page doesn't become a PR trojan horse
Part 1
Greenpeace vs. Nestle: How to make sure your Facebook page doesn’t become a PR trojan horse
Part 2
Greenpeace, Nestlé in battle over Kit Kat viral

Del gerne dine egne overvejelser om de her ting med en kommentar! Tak fordi du læste med!

Snup mit feed eller del!

Tryk på et ikon og følg med i mit univers eller del med dine venner!

Rss-feed Facebook twitter